קד"מ חוויתי- הקמפיין הכי טוב:
שיווק חוויתי הוא פעילות קידום מכירות חוצת מדיה המעודדת שתי דרכי אינטראקציה וטבילת אש ישירה למותג. שיווק חוויתי הוא פעולת שיווק יחסית צעירה אך גדלה במהירות. בהשוואה לקמפיינים תקשורתיים המוניים, אירועים חוויתיים נוטים לתקשר ברמה אישית גבוהה יותר עם קהל היעד, ליצור רמה מוקה יותר של מעורבות רגשית, תוצאה של שיעורי המרה טובים יותר וכולם בעלות נמוכה יחסית. פעילויות שיווק וקד"מ חוויתי יכולות לנוע בין פרופיל אירוע גבוה לבין טועמים בשוק המקומי.
"פרסום בטלויזיה הנו רק שליש יעיל מכפי שהיה בשנות ה – 90 בשל הגדלת עלויות הפרסום וירידה דרמטית בנתוני הצפייה" - McKinsey and Co.
הפיצול והרוויה של ערוצי התקשורת הוביל ליעילות מופחתת של שיטות קידום מכירות מסורתיות. צרכנים הופכים חסינים לפרסום על ידי הקלטת תוכניות והרצת הפרסומות במטרה לדלג עליהם, חסימה או התעלמות של פרסומות באנרים באינטרנט והתעלמות משמיעת מבול של פרסום ברדיו או בכל מדיה אחרת בה אנו נתקלים בחיי היומיום. שיווק חוויתי מעצם טבעו הוא דיאלוג שצרכנים אינם יכולים להתעלם ממנו לא בגלל שהם מוכרחים לכך אלא בגלל שזה נוגע אליהם באופן וברמה אישית.
במה ניתן להשתמש בשיטת קד"מ חוויתי?
סקר שנערך ב 2009 מעלה כי רוב המשווקים האמינו כי "שיווק וקד"מ חוויתי בונה קשרי לקוחות לטווח הארוך". הם בנוסף הסכימו שהוא מייצר מכירות ומכירות עתידיות בטווח הקצר, מגביר את המודעות למוצר, מניע פרסום מפה לאוזן ומייצר קהלי יעד עם יעדים עסקיים. שיווק וקד"מ חוויתי יכול לשמש בהצלחה למספר מטרות והם:
- בניית מערכת יחסים עם הלקוח
- עליית המודעות
- הגדלת הנאמנות
- ביסוס רלבנטיות
- עידוד אינטראקציה וניסוי מוצר.
- יצירת זכרונות
- לעורר מילים טובות אודות המוצר
- שינוי דעתם של לקוחות שאינם מרוצים
- יצירת תשוקה למוצר
- ווידוא קהל היעד
- הגדלת החזר השקעה של פעולות השיווק
שיטת קד"מ חוויתי בדר"כ לא ניתן לשימוש ב:
- יצירת מודעות למותג בקנה מידה ענק
- בתקשורת בין אנשים שמעדיפים את המסרים השיווקים הפחות פולשניים
מתי אירועי קד"מ חוויתי פועלים בצורה האופטימאלית ביותר?
- כאשר אנשים פתוחים לקבל מסר שיווקי - כלומר בתערוכות או אירועים אחרים
- כאשר צוות האירוע מקצועי ומתודרך היטב
- כאשר האירוע הוא חלק מקמפיין שיווק משולב
- כאשר קבוצת הלקוחות הנכונים המיועדים הם ממוקדים
- כאשר המוצר הוא טוב וקל להדגמה
הקמת מטרות ויעדים
שיווק חוויתי מתקיים כדי לספק דרישות שיווק רבות, אך הקמפיינים המצטיינים ביותר הם אלה שמוגדרים עם מטרות ויעדים.
- אילו לקוחות אתם רוצים להגדיר ולמקד?
- מהי השיטה הטובה ביותר לאינטראקציה עם לקוחות אלה?
- מהו המיקום והסביבה הטובים ביותר?
- האם אירוע השיווק הוא האמצעי הטוב ביותר לקד"מ?
- איך האירועים ישתלבו בתוכניות הקד"מ האחרות?
מדד ההצלחה
אין פעילות קד"מ ושיווק שתרוץ ללא הערכות דוח מפורט של מידת ההצלחה של האירוע. ניתן למדוד את תוצאות הקד"מ חוויתי בדרכים רבות אשר תלויות במטרות של הפעילות.
- מספר ההופעות
- איכות ההופעה
- איכות הנתונים שנקלטו
- מספר הפניות נכנסות למעקב
- השתלבות בתוכניות שיווק נוכחיות
- מספר הצרכנים הרלוונטיים
- מספר תוצאות המכירה או כוונת רכישה
- עלייה באמון וביטחון במותג
לסיכום:
קד"מ חוויתי הוא כלי שיווק רב עוצמה אשר צריך להיחשב כחלק ממסע שיווק משולב. כדי להבטיח שהאירועים שלכם מנוהלים היטב, ממוקדי מטרה ומשולבים בקמפיינים נוספים אחרים לקבלת תוצאות משופרות וטובות יותר. עשו זאת על הצד הטוב ביותר ותוכלו ליצור "חסידי" המותג שיפיצו את הבשורה מפה לאוזן ויהפכו ללקוחות נאמנים לכל החיים.
