מי האמין ששנת 2020 תהווה עבור רבים מאתנו בכל העולם שינוי משמעות בכל תחומי החיים. הקורונה טרפה את כל הקלפים עבורנו והפכה את המציאות ואת אורחות חיינו. ברור לכולנו כי על אף שנמצא חיסון לקורונה והחיים אט אט מתחילים לחזור למסלולם, המציאות החדשה שנכפתה עלינו תראה קצת אחרת ממה שהיינו רגילים.
האם ההתנהגות הצרכנית שהייתה מקובלת עד טרום משבר הקורונה תחזור לעצמה?
משבר הקורונה פגע קשות בעסקים בישראל ובעולם וגרם לירידה משמעותית בהכנסות. דבר שאילץ עסקים רבים לחשב מסלול מחדש או להגיב מהר לשינויים ולסגל דפוסי פעולה חדשים ויצירתיים. בזמן שממשלות בעולם נאלצו לכפות על האזרחים סגרים והגבלות תנועה למיניהן, חנויות, מרכזי קניות וקניונים היו סגורים, קרו מספר דברים שערערו את מעמדם של עסקים שונים והסביבה הקמעונאית המסורתית. הגבלות הריחוק החברתי והצורך היומיומי שלנו בנושא צרכנות אילצו גם קהלי אוכלוסייה שבדך כלל אינם בסיגמנט של צרכן, המבצע את רכישותיו במדיה הדיגיטלית לשנות ואף לסגל הרגלי צריכה חדשים. ככל הנראה, אפקט הקורונה המשמעותי ביותר על "צרכנות לקוחות", יתבטא בזירוז תהליכים טכנולוגיים אשר ישנו משמעותית את ההתנהגות הצרכנית, שהייתה מקובלת עד כה ועל כן עידן הצרכנות פוסט קורונה הולך להראות שונה ממה שהורגלנו אליו.
חלק מהצרכנים, סיגלו לעצמם בעקבות משבר הקורונה, הרגלי קניה חדשים דרך הדיגיטל והאונליין והשאלה המתבקשת היא: האם קהל לקוחות זה ישוב לבצע את רכישותיו במרחב הקמעונאי המסורתי. ממחקרים שנעשים כעת בכל העולם, ניתן לראות כי מסתמן שלפחות 30% מקהל הלקוחות צפוי להמשיך לבצע את רכישותיו דרך הדיגיטל והאונליין וזאת עקב התנסות החיובית שלהם בתקופות הסגרים. המציאות שנכפתה עלינו גרמה, בין השאר, לחלק מקהל הלקוחות, להתנסות ו"לגעת", במותגים חדשים שעד היום לא הכירו או רכשו, חלקם מוצרים מתוצרת מקומית של עסקים שהגיבו מהר לסיטואציה והנגישו את עצמם לקהל הלקוחות "החדש" ועל ידי כך אף אפשרו להוזיל עלויות ובמקביל לתת ערך צרכני גבוה יותר ללקוחות. עסקים מסוימים התאימו את עצמם עבור קהל הלקוחות ופתחו ערוצי הפצה חדשים ישירים לצרכן, ה"מדלגים" על רשתות השיווק המסורתיות, ויצרו בכך, חווית קניה חדשה ונוחה יחסית - "הזמנה מהכורסה".
אם כך, כיצד ישתנו הרגלי הצריכה שלנו בתקופת פוסט קורונה?
ללא ספק תרבות הצריכה וחווית הקניה שלנו כלקוחות הולכת לשנות את פניה ובהחלט תספק אתגר עבור המגזר העסקי במאבק על רלוונטיות, תוך התמודדות עם מציאות מרובת חששות של לקוחות: הצורך בריחוק חברתי, החשש ממגע במוצרים – אפילו בפעולה שגרתית כמו מישוש מרקם הבד של חולצה אפילו הפעילות הישראלית האהובה ביותר- "טעימות" בשווקי אוכל שונים.
מתחמי פופ אפ - הפתרון שמחבר בין המרחב הפיזי לדיגיטלי
אחד הפתרונות שמסתמנים כיצירתיים ויעילים בתקופה הזאת הוא מתחמי הפופ אפ.
מתחמי פופ אפ הנם מתחמים זמניים המוקמים, בדרך כלל, באזורים תנועת האנשים גבוהה לטובת פעילות שייווקית/הסברתית אטרקטיבית לזמן מוגבל.
היכולת ליצור נקודת מפגש איכותית עבור הלקוח, שעדיין עומדת במגבלות הבריאותיות ברוח התקופה ולהוות את הגורם המקשר בין חווית קנייה מעניינת עבור הלקוח להרגלי הצריכה החדשים שרכש.
קחו לדוגמא, מתחם פופ עבור מותג שואבי אבק. בזירת האונליין, ימצא הלקוח מפרט טכני, ביקורות והזמנה לביקור במתחם הפופ אפ. בביקור במתחם הפופ אפ של הלקוח ומשפחתו, יוכל הלקוח להתנסות בדגמים השונים ולהתייעץ עם נציגי המכירות במתחם, ואילו הילדים יוכלו להשתתף בהתנסות משעשעת, למשל, ללכלך את המתחם כהכנה להדגמה של הדייל על יכולת השואב.
יתרון נוסף של מתחמי הפופ אפ הינו רמת הסיכון הנמוכה במציאות של חוסר וודאות. באקלים הנוכחי, פתיחת חנות או השכרת שטח לתקופה ארוכה נושאת בחובה סיכונים רבים לחברות. בהיבט הזה, מתחמי פופ אפ מאפשרים לייצר נפח פעילות גבוה לתקופה מוגבלת. קונספט הפופ אפ מאפשר לבנות פעילות מתגלגלת. מתחם פופ אפ הנודד בלוקיישנים שונים – בפעילות כזאת הקפידו לשכור מתחם פופ אפ שניתן להרכיב, לפרק ולהוביל בקלות.
לסיכום, הקורונה שינתה את מערכת היחסים של חברות עסקיות עם לקוחותיהן. בלב השינוי ההבנה, שנדרשת יצירת מערכת רגשית דו סטרית עם הלקוח, שהצרכן במקום הראשון ולא רק שורת הרווח ושתפקיד המותג לבנות עבור הלקוח חוויה מותאמת אישית באונליין כמו גם בסביבה הפיזית. ככל שישכילו חברות להבין את השינויים בהרגלי הצריכה ולהתאים את חווית הרכישה למצב החדש, כך ישרדו ואף ישגשגו.
